Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : bo.geneve.ch@gmail.com. 

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse bo.geneve.ch@gmail.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à bo.geneve.ch@gmail.com.

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

1. PRODUITS PERSONNALISÉS

Les prothèses externes du complexe aréole-mamelon sont des créations personnalisées et réalisées sur mesure pour chaque cliente.

En raison de leur caractère individuel, de leur personnalisation et de leur fabrication spécifique, les prothèses personnalisées ne peuvent pas être retournées, échangées ou remboursées après le début de leur fabrication, sauf en cas de défaut de fabrication reconnu.

La fabrication commence uniquement après la consultation, la validation des éléments nécessaires à la personnalisation et la confirmation de la commande.

2. KIT DE MESURE & COLORIMÉTRIE

Le Kit de Mesure & Colorimétrie est un élément préparatoire destiné à permettre la personnalisation d’une prothèse unilatérale.

Une fois le kit expédié, les frais correspondants ne peuvent pas être remboursés lorsque le kit a déjà été utilisé ou lorsque le processus de personnalisation a commencé.

Le kit doit être retourné selon les instructions communiquées par BO Aréole lorsque cela est nécessaire à la réalisation de la prothèse.

3. ANNULATION D’UNE COMMANDE

Toute demande d’annulation doit être adressée à BO Aréole dans les meilleurs délais.

Une annulation peut être acceptée uniquement si la fabrication de la pièce personnalisée n’a pas encore commencé.

Une fois la fabrication commencée, la commande ne peut plus être annulée ni remboursée, compte tenu du caractère entièrement personnalisé de la création.

4. DÉFAUT DE FABRICATION

Chaque prothèse est contrôlée avec soin avant son expédition.

En cas de défaut de fabrication constaté à la réception, la cliente doit contacter BO Aréole dans un délai de 7 jours suivant la réception de la commande, en fournissant des photographies permettant d’évaluer le problème.

Après analyse, si le défaut est reconnu comme relevant de la fabrication, BO Aréole pourra proposer, selon la situation, une correction, une nouvelle fabrication ou une solution adaptée.

5. ERREUR DANS LES INFORMATIONS FOURNIES

La cliente est responsable des informations, photographies, mesures et autres éléments transmis lors du processus de personnalisation.

BO Aréole ne pourra pas être tenue responsable d’une différence résultant d’informations incorrectes, incomplètes ou insuffisantes fournies par la cliente.

6. PRODUITS UTILISÉS

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, une prothèse ayant été portée ou utilisée ne peut pas être retournée, sauf en cas de défaut de fabrication reconnu.

7. REMBOURSEMENTS

Lorsqu’un remboursement est exceptionnellement accepté, celui-ci est effectué selon le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf impossibilité technique.

Les délais d’apparition du remboursement sur le compte de la cliente peuvent dépendre de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement.

8. FRAIS D’EXPÉDITION

Les frais d’expédition déjà engagés pour l’envoi d’un kit ou d’une création personnalisée ne sont pas automatiquement remboursables.

En cas de défaut de fabrication reconnu, BO Aréole indiquera directement à la cliente les modalités applicables concernant les éventuels frais de retour ou de réexpédition.

9. CONTACT

Pour toute question concernant une commande, une annulation, un défaut ou une demande de remboursement, la cliente peut contacter BO Aréole directement avant toute réexpédition.

Chaque situation est examinée individuellement avec attention, dans un souci de transparence, de respect et de satisfaction de la cliente.

BO Aréole — Chaque création est réalisée individuellement, avec soin, précision et respect de votre histoire.